De ultieme positieve klantbeleving, daar doet Promotion Partners het elke dag voor! Onze Beauty Advisor Tessa Hartog weet hoe ze klanten het WOW effect moet bezorgen. 

Bron: klantcontact.nl 

“Tijdens de maffe marathon dagen van hét toonaangevende warenhuis van Nederland, werd ik aangenaam verrast in mijn klantbeleving.

Eén van mijn afwijkingen bestaat uit het continu smeren van lippenbalsem. Normaliter heb ik een voorraad die terug te vinden is in auto, handtassen, jassen en noem maar op. Maar die avond was het crisis, nergens mijn lippenbalsem te vinden, niet in jaszak en al helemaal niet in mijn handtas.

Een van mijn favoriete merken is te koop in dit warenhuis, waar ik vol verwachting op afstapte. Een charmante verkoopster (heet dit nog zo tegenwoordig?) vroeg mij vriendelijk of en waarmee zij mij mocht helpen. Op mijn vraag naar mijn favoriete merk keek ze mij verschrikt aan: “Wij hebben dit niet op voorraad en is al in bestelling, net als de nieuwe modekleuren”. Mijn blik sprak boekdelen waarop zij zich haastte te zeggen dat als ik mijn gegevens achter liet, zij contact op zou nemen wanneer mijn product binnen zou zijn. Mijn tegenargument was dat ik niet heel veel tijd had om dit op te halen.“Maakt niet uit, dan gaat het terug in het schap, u verplicht zich nergens toe”.

Na ruim een week werd ik gebeld dat mijn lippenbalsem binnen was. Nogmaals, benadrukte de verkoopster dat ik niet verplicht was om het product af te halen. Ze zou het een bepaalde periode voor mij apart houden.Omdat deze dame haar uiterste best deed om mij een goed gevoel te bezorgen zonder verplichting, wilde ik haar inspanning belonen en mijn bestelde product zo snel mogelijk ophalen.

Dit bezoek overtrof mijn stoutste verwachting. Ik werd geholpen door een vriendelijke jonge ‘meid’ die trots is op haar job en er een mateloos plezier in heeft de klant verwachting te overtreffen. Ze toverde direct mijn lippenbalsem tevoorschijn met de allesomvattende vraag of ze verder nog iets voor mij kom betekenen.  En om mijn status als vrouw eer aan te doen, wilde ik natuurlijk ook de nieuwe collectie nagellak van dichtbij bekijken en ook die was weer op voorraad. “Kan ik nog iets anders voor u betekenen, vroeg de verkoopster”. “ Nee, eigenlijk niet “ , antwoordde ik op haar vraag.

“Wilt u iets uit proberen, de nieuwe oog make-up bijvoorbeeld?”. Ik twijfel…heb ik hier tijd voor en zin in vraag ik mij af. Omdat ik het toch een spontane actie vindt, antwoord ik bevestigend. “Leef je maar uit” roep ik stoer!”  (…)

Benieuwd hoe dit afloopt? Lees snel verder.